Agent(e) – centre d’appels

Department / Département: Centre d'appels
Job Type / Type d'emploi: Temps plein
Location / Emplacement: Mississauga - ON

Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable ?

En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal, Hypertec est un fournisseur mondial de produits et de services de technologie de l’information. Ses divisions stratégiques servent plus de 3 000 clients dans plus de 70 pays. Ses solutions sont utilisées par des organisations de toutes tailles, notamment des fournisseurs d’infonuagique, des médias et du divertissement, des services financiers, de l’aérospatiale, de l’ingénierie, des soins de santé, du gouvernement et de l’éducation.

Afin de poursuivre notre croissance rapide, nous recherchons un(e) Agent(e) – Centre d’appels pour se joindre à notre équipe en pleine croissance, tout en étant un exemple de la culture de notre entreprise.

CE QUE SERONT VOS RESPONSABILITÉS

  • Se connecter au système téléphonique en respectant l’horaire défini ;
  • Répondre à toutes les demandes (par courriel, téléphone ou autre) de nos clients ;
  • Traiter les demandes de service en documentant tous les détails pertinents dans le système de tickets CRM ;
  • Assurer la coordination avec l’ingénieur(e) de chantier lors des visites sur le terrain ;
  • Offrir un service à la clientèle irréprochable à tous nos clients en demeurant courtois et professionnel ;
  • Effectuer le suivi des appels de service et les tenir à jour en tout temps en respectant les contrats de clients ;
  • Veiller à ce que les appels de service soient transmis au gestionnaire d’incidents lorsqu’ils ne respectent pas le contrat ;
  • Tenir le client informé de l’évolution de leur demande ;
  • Être parfaitement bilingue (français/anglais) ;
  • Respectez les exigences de l’entreprise concernant les absences planifiées et non planifiées ;
  • Préparer des rapports ;
  • Accomplir toute autre tâche additionnelle reliée au poste.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

  • Aptitudes à communiquer verbalement et par écrit en français et en anglais ;
  • Habiletés interpersonnelles et capacité d’interagir avec efficacité auprès d’une clientèle diversifiée ;
  • Excellentes capacités organisationnelles et en gestion du temps ;
  • Posséder un degré élevé de motivation personnelle et une capacité à travailler avec un minimum de supervision ;
  • Capacité à travailler selon un horaire variable ;
  • Expérience avec les composantes informatiques PC et imprimantes (atout) ;
  • Expertise en matière de diagnostic informatique de préférence en soutien technique ;
  • Connaissance informatique de base, incluant les applications de Microsoft Office.

CE QUE NOUS OFFRONS

  • Un environnement de travail dynamique et collaboratif
  • Rémunération concurrentielle
  • Opportunités d’avancement professionnel

Êtes-vous prêt(e) à relever le défi ? Soumettez votre candidature maintenant.

Hypertec est un employeur garantissant l’égalité des chances. 

Hypertec évalue les candidats qualifiés sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’origine ethnique, d’âge, d’orientation sexuelle, d’identité ou d’expression de genre, de statut d’invalidité ou de toute autre caractéristique légalement protégée.

Postuler pour ce poste

Formats acceptés : .pdf, .doc, .docx

Recherche