Directeur(trice) du service à la clientèle

Department / Département: Technologie de l’information
Job Type / Type d'emploi: Temps plein
Location / Emplacement: Saint-Laurent - PQ

Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable ?

En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal, Hypertec est un fournisseur mondial de produits et de services de technologie de l’information. Ses divisions stratégiques servent plus de 3 000 clients dans plus de 70 pays. Ses solutions sont utilisées par des organisations de toutes tailles, notamment des fournisseurs d’infonuagique, des médias et du divertissement, des services financiers, de l’aérospatiale, de l’ingénierie, des soins de santé, du gouvernement et de l’éducation.

Afin de poursuivre notre croissance rapide, nous recherchons un(e) directeur(trice) du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe en pleine croissance, tout en étant un exemple de la culture de notre entreprise.

CE QUE SERONT VOS RESPONSABILITÉS

  • Diriger les activités de la clientèle en appliquant une méthodologie structurée ;
  • Développer de nouveaux processus pour assister le client et respecter nos obligations en matière de niveau de service ;
  • Coordonner les activités entre les équipes de l’exploitation, des achats, de la logistique et des finances au sein de l’entreprise ;
  • Surveiller les performances des services et les principaux indicateurs de performance ;
  • Gérer les relations avec la clientèle pour les demandes de livraison après-vente et les problèmes majeurs ;
  • Participer à la revue trimestrielle des activités avec les clients afin de recueillir leurs commentaires et d’avancer sur différents projets ;
  • Collaborer étroitement avec le service des ventes pour toutes les livraisons après-vente ou les réclamations des clients ;
  • Contacter proactivement les clients pour obtenir des commentaires et un suivi après une plainte ou à la suite d’un incident ;
  • Documenter toute communication critique avec les clients et préparer des rapports d’incidents ou des mesures correctives comprenant l’analyse des causes premières des problèmes récurrents ;
  • Assister les services internes pour toute demande de gestion de changement requis par les clients ou l’équipe des ventes ;
  • Réaliser des sondages et communiquer les points à améliorer avec les services internes. Faire le suivi avec les personnes appropriées pour mettre en œuvre le changement requis ;
  • Effectuer des visites de clients, des réunions de lancement et des conférences téléphoniques avec les clients ;
  • Valider la facturation mensuelle aux clients.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

  • Excellentes habiletés de communication verbale et écrite en français et en anglais ;
  • Connaissance approfondie d’Outlook, Word et Excel de Microsoft ;
  • Un minimum de 5 ans d’expérience dans un domaine professionnel relié au service à la clientèle et / ou à la gestion de programme ;
  • Un minimum de 2 ans d’expérience des services de centre de données (un atout) ;
  • Connaissance de l’exploitation d’un centre de données et des télécommunications (un atout).

CE QUE NOUS OFFRONS

  • Un environnement de travail dynamique et collaboratif
  • Rémunération concurrentielle
  • Cafétéria sur place
  • Libre accès 24/7 à un gymnase tout équipé avec entraîneur
  • BBQ, journées thématiques et autres événements d’engagement des employés
  • Opportunités d’avancement professionnel

Êtes-vous prêt(e) à relever le défi ? Soumettez votre candidature maintenant.

Hypertec est un employeur garantissant l’égalité des chances.

Hypertec évalue les candidats qualifiés sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’origine ethnique, d’âge, d’orientation sexuelle, d’identité ou d’expression de genre, de statut d’invalidité ou de toute autre caractéristique légalement protégée.

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