Spécialiste en formation et soutien des applications

Department / Département: Technologie de l’information
Job Type / Type d'emploi: Temps plein
Location / Emplacement: Saint-Laurent - PQ

Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable ?

En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal, Hypertec est un fournisseur mondial de produits et de services de technologie de l’information. Ses divisions stratégiques servent plus de 3 000 clients dans plus de 70 pays. Ses solutions sont utilisées par des organisations de toutes tailles, notamment des fournisseurs d’infonuagique, des médias et du divertissement, des services financiers, de l’aérospatiale, de l’ingénierie, des soins de santé, du gouvernement et de l’éducation.

Afin de poursuivre notre croissance rapide, nous recherchons un(e) spécialiste en formation et soutien des applications pour se joindre à notre équipe en pleine croissance, tout en étant un exemple de la culture de notre entreprise.

CE QUE SERONT VOS RESPONSABILITÉS

  • Créer et maintenir la documentation et les procédures pour les utilisateurs finals et pour l’équipe ;
  • Agir en tant que contact principal pour tous les problèmes liés aux applications et au système ;
  • Préparer le matériel de formation pour les utilisateurs finals ;
  • Dispenser une formation de base aux nouveaux employés sur les applications prises en charge ;
  • Fournir un soutien de premier niveau aux utilisateurs de l’organisation sur les applications prises en charge ;
  • Former les utilisateurs finals aux nouvelles fonctionnalités ou logiciels ;
  • Gérer toutes les demandes de rapport en rassemblant et en communiquant les informations nécessaires ;
  • Gérer toutes les demandes de compte d’utilisateur pour les applications prises en charge ;
  • Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes ;
  • Reporter adéquatement les problèmes non résolus au niveau de soutien supérieur ;
  • Faire le suivi, acheminer et rediriger les problèmes vers les bonnes ressources ;
  • Mettre à jour les données du ticket de soutien et assurer les ententes de niveau de service ;
  • Faire le suivi des utilisateurs, fournir des commentaires et surveiller les problèmes jusqu’à la résolution ;
  • Assurer l’enregistrement, la documentation et la clôture adéquats des problèmes de soutien ;
  • Recommander des modifications ou des améliorations aux processus actuels.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

  • Excellente connaissance pratique de Word, Excel, PowerPoint et Outlook de Microsoft ;
  • Parfaitement bilingue (oral et écrit) en français et en anglais :
  • Solides habiletés de communication ;
  • Expérience professionnelle confirmée dans la prestation d’assistance technique ;
  • Connaissance pratique du logiciel de soutien technique, des bases de données et des applications de contrôle à distance ;
  • Compétences avancées en dépannage et multitâches ;
  • Formation en technologies de l’information, informatique ou équivalente ;
  • Capacité à développer et à entretenir des relations efficaces au sein d’une équipe ;
  • Résolution bien développée des problèmes et compétences analytiques ;
  • Motivation personnelle et initiative ;
  • Souci du détail, sens de l’organisation et ingéniosité ;
  • Compréhension d’un progiciel de gestion intégré tel que SAP Business One, un atout ;
  • Connaissance de Microsoft Dynamic CRM, un atout ;
  • Connaissance de Service Now, un atout.

CE QUE NOUS OFFRONS

  • Un environnement de travail dynamique et collaboratif
  • Rémunération concurrentielle
  • Cafétéria sur place
  • Libre accès 24/7 à un gymnase tout équipé avec entraîneur
  • BBQ, journées thématiques et autres événements d’engagement des employés
  • Opportunités d’avancement professionnel

Êtes-vous prêt(e) à relever le défi ? Soumettez votre candidature maintenant.

Hypertec est un employeur garantissant l’égalité des chances.

Hypertec évalue les candidats qualifiés sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’origine ethnique, d’âge, d’orientation sexuelle, d’identité ou d’expression de genre, de statut d’invalidité ou de toute autre caractéristique légalement protégée.

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