Superviseur centre d’appels

Department / Département: Service
Job Type / Type d'emploi: Temps plein
Location / Emplacement: Saint-Laurent - PQ

Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable ?

En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal, Hypertec est un fournisseur mondial de produits et de services de technologie de l’information. Ses divisions stratégiques servent plus de 3 000 clients dans plus de 70 pays. Ses solutions sont utilisées par des organisations de toutes tailles, notamment des fournisseurs d’infonuagique, des médias et du divertissement, des services financiers, de l’aérospatiale, de l’ingénierie, des soins de santé, du gouvernement et de l’éducation.

Afin de poursuivre notre croissance rapide, nous recherchons un(e) Superviseur centre d’appels pour nos client(es) à l’international et pour se joindre à notre équipe en pleine croissance, tout en étant un exemple de la culture de notre entreprise.

CE QUE SERONT VOS RESPONSABILITÉS

  • Superviser les agents du centre d’appels à l’international et les techniciens de niveau 2;
  • Assurer la responsabilité des opérations quotidiennes au sein de l’équipe;
  • Surveiller, diriger, encadrer et soutenir les membres de l’équipe au niveau de leur performance;
  • Effectuer un accompagnement sur une base mensuelle afin d’identifier les aspects à améliorer;
  • Réaliser des évaluations de rendement pour les agents et faire le suivi de leurs progrès;
  • Produire des rapports quotidiens décrivant en détail la performance du centre d’appels;
  • Produire des rapports indiquant les mesures à prendre pour le service, les délais d’exécution, la productivité et les écarts de performance;
  • Former les nouveaux membres de l’équipe au fonctionnement des systèmes et des procédures;
  • Effectuer d’autres tâches et projets spéciaux, selon les besoins.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

  • Formation de niveau collégiale ou équivalente;
  • Une expérience minimale de 3 à 5 ans dans un service de centre d’appels;
  • Posséder de grandes aptitudes interpersonnelles (faire preuve de dynamisme, développer de solides relations et avoir de l’influence);
  • Grande capacité d’analyse;
  • Être axé sur les résultats, organisé et autonome;
  • Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit);
  • Bonne connaissance du matériel informatique et du réseautage;
  • Une bonne connaissance et un savoir-faire d’Internet et des programmes d’application informatique (Microsoft Office, CRM);
  • Pouvoir travailler entre 6h00 et 22h00, être disponible 24hres sur 24 et 7 jours sur 7 pour les cas d’urgences et être disponible pour éventuellement travailler la fin de semaine.

CE QUE NOUS OFFRONS

  • Un environnement de travail dynamique et collaboratif;
  • Rémunération concurrentielle;
  • Cafétéria sur place;
  • Libre accès 24/7 à un gymnase tout équipé avec entraîneur;
  • BBQ, journées thématiques et autres événements d’engagement des employés;
  • Opportunités d’avancement professionnel.

Êtes-vous prêt(e) à relever le défi ? Soumettez votre candidature maintenant.

Hypertec est un employeur garantissant l’égalité des chances.

Hypertec évalue les candidats qualifiés sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’origine ethnique, d’âge, d’orientation sexuelle, d’identité ou d’expression de genre, de statut d’invalidité ou de toute autre caractéristique légalement protégée.

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