Services de support et garanties CIARA
Support technique fiable conçu pour maintenir la disponibilité des systèmes grâce à des options de garantie flexibles et une couverture étendue.
Support fiable pour les produits CIARA
Fort de plus de 40 ans d’expertise en ingénierie et en fabrication, Hypertec conçoit, assemble et fournit des systèmes haute performance à l’échelle mondiale, optimisés pour la fiabilité, la facilité de maintenance et une exploitation à long terme.
Les services de support Hypertec viennent compléter notre offre de produits grâce à des options de garantie flexibles et à une assistance technique spécialisée, afin de réduire au minimum les temps d'arrêt et de protéger votre infrastructure tout au long de son cycle de vie.
Les services de support Hypertec viennent compléter notre offre de produits grâce à des options de garantie flexibles et à une assistance technique spécialisée, afin de réduire au minimum les temps d'arrêt et de protéger votre infrastructure tout au long de son cycle de vie.
Options de garantie et de support alignées sur les exigences opérationnelles
Accès direct à l’expertise matérielle Hypertec
Couverture étendue au-delà de la garantie standard
Our Technology Partners
Remplacement Avancé
Le remplacement avancé permet aux clients de recevoir des pièces de remplacement avant de retourner les éléments défectueux, permettant des réparations rapides sur site par les équipes internes. Cette approche évite les délais liés aux réparations en atelier ou à la planification d’un technicien. Cette option est généralement utilisée lorsque :
Des équipes techniques internes sont disponibles pour effectuer les réparations
L’évitement des délais liés aux réparations en atelier est souhaité
Un meilleur contrôle du calendrier de réparation est requis
Contrats de support post-garantie
Les systèmes CIARA peuvent rester couverts après la période de garantie initiale grâce à des contrats de support post-garantie.
Ces contrats permettent aux organisations d’étendre leur couverture tout en conservant les mêmes niveaux de service et engagements de délai.
Contactez-nous pour discuter des conditions de couverture et des prix si vous envisagez de prolonger le support au-delà de la période de garantie initiale.
Ces contrats permettent aux organisations d’étendre leur couverture tout en conservant les mêmes niveaux de service et engagements de délai.
Contactez-nous pour discuter des conditions de couverture et des prix si vous envisagez de prolonger le support au-delà de la période de garantie initiale.
Accès continu aux services de réparation matérielle CIARA
Coûts de support prévisibles à tarif fixe
Prolongation du cycle de vie des systèmes et continuité opérationnelle
L’éligibilité et la disponibilité peuvent varier selon la configuration et l’état du système.
Réparations hors garantie
Hypertec propose des services de réparation sur site pour les systèmes qui ne sont plus sous garantie, y compris ceux initialement achetés auprès de nous. Ces services sont offerts au cas par cas, avec des devis établis selon la configuration du système, la complexité du problème et la localisation.
Contactez-nous pour discuter de la couverture et des prix afin de demander un devis de réparation hors garantie et de confirmer la disponibilité du service dans votre région.
Contactez-nous pour discuter de la couverture et des prix afin de demander un devis de réparation hors garantie et de confirmer la disponibilité du service dans votre région.
Réparations effectuées par des techniciens certifiés Hypertec
Disponible pour les systèmes CIARA hors garantie
Certains équipements tiers peuvent être pris en charge
Portée, délais et tarification définis au cas par cas
Notre processus de demande de support technique
Si vous avez besoin de soutien technique, si vous avez des questions sur nos services de support ou les options de garantie, veuillez visiter le Centre de support Hypertec ou contacter votre représentant des ventes Hypertec.
Contacter
1
Contactez le support Hypertec via le portail ou par téléphone.
Évaluer et diagnostiquer
2
Nos équipes techniques évaluent et diagnostiquent le problème.
Coordonner
3
Le service est coordonné en fonction de votre couverture de support.
Service et réparation
4
Votre système est rétabli en état opérationnel dans les meilleurs délais.
Conditions de service et couverture
La disponibilité des services, les délais d’intervention et la couverture de garantie peuvent varier selon le modèle de système, la région de service et les conditions contractuelles. Pour plus de détails sur les conditions de garantie et les définitions de service, consultez notre politique des services de soutien.
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Contactez-nous pour découvrir nos services de support et de garantie flexibles, et comment nous pouvons vous aider à minimiser les temps d'arrêt de votre infrastructure TI.
